Právne informácie
Reklamačný a refundačný poriadok
Tento dokument popisuje, kedy a ako vám vrátime uhradenú sumu a ako postupovať pri reklamácii poskytnutej služby. Tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok.
1. Odstúpenie do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy uzatvorenej na diaľku odstúpiť do 14 dní od jej uzatvorenia bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s menom, dátumom objednávky a vetou, že od zmluvy odstupujete.
- Ak sa v tejto lehote ešte nezačalo poskytovanie služby, vrátime celú sumu.
- Ak ste nás výslovne požiadali o skorší začiatok a konzultácia už prebehla, vrátime sumu zníženú o pomernú časť za skutočne poskytnuté plnenie.
- Ak bola služba na vašu výslovnú žiadosť poskytnutá v plnom rozsahu pred uplynutím lehoty, právo na odstúpenie zaniká — na túto skutočnosť vás upozorníme pred začatím.
2. Lehota a spôsob vrátenia
Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, a to bankovým prevodom na účet, z ktorého platba prišla. Za vrátenie platby si neúčtujeme žiadny poplatok.
3. Zrušené a nevyčerpané konzultácie
| Situácia | Riešenie |
|---|---|
| Zrušenie klientom viac ako 24 hodín vopred | Bezplatný presun na náhradný termín |
| Zrušenie klientom menej ako 24 hodín vopred | Konzultácia sa považuje za vyčerpanú |
| Zrušenie zo strany poskytovateľa | Náhradný termín do 7 dní alebo vrátenie pomernej sumy |
| Nevyčerpané konzultácie v mesačnom pláne | Prenášajú sa do nasledujúceho mesiaca, najviac však o jeden mesiac |
| Ukončenie mesačného plánu | Vrátenie pomernej časti za nezačaté obdobie |
4. Reklamácia služby
Ak služba nezodpovedala dohodnutému rozsahu, uplatnite reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od poskytnutia služby.
- Pošlite e-mail na [email protected] s predmetom „Reklamácia“ alebo list na adresu Mlynské nivy 5, 821 09 Bratislava.
- Uveďte meno, dátum konzultácie, popis nedostatku a čo od vybavenia očakávate.
- Prijatie reklamácie potvrdíme do 3 pracovných dní a vybavíme ju najneskôr do 30 dní od doručenia.
- O výsledku vás informujeme písomne. Pri uznanej reklamácii poskytneme nápravu formou opakovanej konzultácie, prepracovania výstupu alebo vrátenia zodpovedajúcej sumy — podľa vášho výberu.
5. Čo reklamácia nepokrýva
Reklamovať nemožno nedosiahnutie očakávanej úspory alebo iného finančného výsledku, keďže výsledok závisí od rozhodnutí a situácie domácnosti. Rovnako nemožno reklamovať výstup spracovaný na základe neúplných alebo nesprávnych podkladov dodaných klientom.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v Slovenskej republike. Konanie je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné alebo za nízky poplatok.
7. Kontakt na vybavovanie
Latigo Familia s. r. o., Mlynské nivy 5, 821 09 Bratislava
E-mail: [email protected] · Telefón: +421 2 3300 1180
Pracovné dni 9.00 — 17.00